Ruilen en retourneren

1. Retourneren binnen 14 dagen
Bij Lumingo heb je het recht om je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst te herroepen. Dit recht geldt uitsluitend voor ongebruikte producten in originele staat.

2. Voorwaarden voor retournering
Een product komt alleen in aanmerking voor retournering indien:

  • het ongebruikt is en in de originele staat verkeert;

  • alle accessoires, handleidingen en eventuele extra’s zijn bijgevoegd;

  • het in de originele verpakking, inclusief beschermende materialen, wordt teruggestuurd;

  • het retourformulier volledig is ingevuld en meegestuurd.

Producten die geopend, gebruikt of incompleet zijn, of waarbij schade is ontstaan die niet vooraf aan Lumingo is gemeld, komen niet in aanmerking voor retour. In dat geval behoudt Lumingo zich het recht voor de retourzending te weigeren of slechts een gedeeltelijke terugbetaling uit te voeren, conform art. 6:230s lid 3 BW.

3. Retourproces
Voor het aanmelden van een retour neem je eerst contact op met onze klantenservice. Je ontvangt dan het retouradres en de instructies. Retourzendingen worden uitsluitend geaccepteerd indien deze worden verzonden naar ons officiële retouradres in Azië (China). Retourzendingen naar andere adressen worden niet verwerkt of vergoed.

Alle kosten en risico’s van de retourzending – inclusief transport, verlies, beschadiging of inklaringskosten – zijn volledig voor rekening van de consument. Wij adviseren altijd gebruik te maken van een traceerbare verzendmethode.

4. Terugbetaling
Na ontvangst en controle van de retourzending in goede staat storten wij het aankoopbedrag van het geretourneerde product terug via de oorspronkelijke betaalmethode. Verzendkosten voor de heenzending en retour worden niet vergoed. De verwerking van de terugbetaling gebeurt binnen 14 dagen na correcte ontvangst van de retour.

5. Beschadigde of defecte producten
Indien een product beschadigd of defect wordt geleverd, dient de consument dit direct met duidelijke foto’s of video’s te melden bij onze klantenservice. In dat geval sturen wij kosteloos een vervangend exemplaar. Indien de consument in plaats daarvan toch het product wil retourneren, gelden de retourvoorwaarden zoals hierboven omschreven (retour naar Azië, kosten en risico voor eigen rekening).

6. Niet-retourneerbare producten
Uitgesloten van retour, wegens hygiëne of veiligheidsredenen, zijn onder meer: oorbellen, piercings, ondergoed, bh’s, badkleding, oordopjes, cosmetica, persoonlijke verzorgingsproducten en geopende verbruiksproducten zoals schoonmaak- en gezondheidsmiddelen.

7. Vragen en ondersteuning
Voor vragen of hulp bij een retour kun je altijd terecht bij onze klantenservice via Facebook, instagram of info@Lumingo.nl. Wij staan klaar om je te begeleiden binnen de kaders van dit beleid.