Veelgestelde vragen

Algemene Vragen

Wat is Lumingo?

Lumingo is een webwinkel die een breed scala aan kwaliteitsproducten aanbiedt, variërend van de nieuwste elektronica tot stijlvolle modeartikelen en praktische huishoudelijke producten.

Waar is Lumingo gevestigd?

Lumingo is gevestigd in Nederland. We leveren onze producten aan klanten in Nederland en België

Betalen

Hoe kan ik betalen?

Bij Lumingo heb je de keuze uit diverse betaalmethoden:

  • iDeal
  • Bancontact
  • Creditcard (American Express, MasterCard, Maestro, en VISA)
  • Sofort Banking

Hoe werkt betalen via iDeal?

Betalen via iDeal gebeurt in de vertrouwde internetbankieromgeving van jouw bank, wat betekent dat de transactie beveiligd is volgens de hoogste standaarden van jouw bank.

Hoe kan ik met een creditcard betalen?

Je kunt jouw bestelling afrekenen met de volgende creditcards: VISA, American Express en MasterCard. Selecteer deze betaalmethode, voer je creditcardgegevens in, en volg de instructies op het scherm. Je gegevens worden versleuteld verzonden om jouw privacy te waarborgen. De betaling wordt direct geautoriseerd, en er kan eventueel contact met je worden opgenomen om fraude te voorkomen.

Hoe werkt betalen met Sofort Banking?

Met Sofort Banking kun je betalen via een directe bankoverschrijving. Je logt in op de beveiligde betaalpagina van Sofort GmbH, selecteert jouw bank, voert de benodigde gegevens in en volgt de instructies om de transactie af te ronden.

Wat moet ik doen bij problemen met betalen?

Als je problemen ondervindt tijdens het betalen, raden we je aan je browsergeschiedenis te wissen en het product opnieuw aan je winkelwagen toe te voegen.

Is online winkelen bij Lumingo veilig?

Ja, online winkelen bij Lumingo is zeer veilig. Jouw persoonlijke gegevens worden versleuteld verzonden en zijn niet toegankelijk voor derden. Wij voldoen aan alle eisen van de privacywetgeving en andere wettelijke regelgeving. Jouw persoonlijke gegevens worden nooit zonder jouw toestemming met derden gedeeld.

Bestellen

Ontvang ik een bevestiging van mijn bestelling?

Ja, na elke voltooide bestelling ontvang je een orderbevestiging per e-mail.

Wat als ik geen orderbevestiging heb ontvangen?

Als je geen orderbevestiging hebt ontvangen, check dan eerst je spam- of ongewenste e-mailmap. Als je de bevestiging ook daar niet kunt vinden, neem dan contact met ons op via info@Lumingo.nl zodat we je kunnen helpen.

Kan ik mijn bestelling annuleren?

Ja, je kunt je bestelling annuleren door vóór 17.00 uur op de dag van bestelling een e-mail te sturen naar info@Lumingo.nl. Vermeld je naam, bestelnummer en besteldatum in de e-mail. Houd er rekening mee dat je bestelling al in verwerking kan zijn genomen en daardoor niet meer geannuleerd kan worden.

Verzending

Wat zijn de verzendkosten?

De verzendkosten zijn gratis binnen Nederland en België.

Wanneer wordt mijn bestelling verzonden?

Wij streven ernaar om alle bestellingen die op werkdagen voor 17.00 uur zijn geplaatst, dezelfde dag nog te verzenden.

Wat is de levertijd van mijn bestelling?

Op dit moment is de verwerkingstijd 1-5 dagen en de levertijd 1-7 dagen (Nederland: PostNL/DHL/GLS en België: bpost/Colis Privé). De levertijd kan per product verschillen, daarom vragen we je altijd de informatie op de productpagina te raadplegen. Je ontvangt een e-mail met een track & trace code zodra je bestelling is verzonden, zodat je jouw bestelling stap voor stap kunt volgen.

Wat gebeurt er als ik niet thuis ben tijdens de bezorging?

Als je niet thuis bent wanneer de postbode je bestelling komt bezorgen, zal hij of zij proberen het pakket bij je buren af te leveren. Als dit niet mogelijk is, wordt het pakket meegenomen en wordt er een bericht voor je achtergelaten met instructies voor het plannen van een nieuwe bezorgpoging of het ophalen van je bestelling bij een afhaalpunt.

Ruilen en Retourneren

Wat is jullie retourbeleid?

Je hebt het recht om binnen 14 dagen, zonder opgave van reden, een artikel te retourneren. Je krijgt dan het volledige orderbedrag teruggestort op jouw rekening. De kosten van retourzending zijn voor jouw eigen rekening.

Hoe kan ik een artikel retourneren?

Neem contact op met onze klantenservice via info@lumingo.nl en meld dat je een artikel wilt retourneren. Je ontvangt van ons instructies voor het terugsturen van het product. Stuur het product in de originele verpakking en in nieuwstaat terug. Zodra het product in goede orde is ontvangen, storten wij het volledige aankoopbedrag binnen 14 dagen terug op de rekening waarmee de betreffende aankoop is gedaan.

Kan ik een artikel ruilen?

De meeste artikelen kunnen worden geruild. Neem hiervoor binnen 14 dagen na ontvangst contact op met onze klantenservice via info@lumingo.nl. Na ontvangst van het te ruilen product sturen wij het nieuwe product naar je toe.

Artikelen die om hygiënische redenen niet geretourneerd kunnen worden zijn onder andere, maar niet uitsluitend: (corrigerend) ondergoed, badkleding, bh's, sokken, drinkflessen, oorbellen en piercings.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd of incompleet is aangekomen?

Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice via info@lumingo.nl.

Service & Garantie

Wat is jullie garantiebeleid?

Op al onze producten zit een wettelijke garantie. Dit betekent dat een product datgene is of moet doen wat je er als consument in alle redelijkheid van kunt verwachten. Als een product niet voldoet aan deze verwachtingen, heb je recht op gratis reparatie, een nieuw product of teruggave van je geld. Het product moet bij normaal gebruik naar behoren functioneren. Als dit niet het geval is, zullen wij zorgen voor een passende oplossing.

Hoe maak ik aanspraak op garantie?

Neem contact op met onze klantenservice via info@lumingo.nl en beschrijf het probleem zo gedetailleerd mogelijk. Voeg indien mogelijk foto’s of video’s toe om het probleem te verduidelijken. Ons team zal je vervolgens zo snel mogelijk assisteren en een passende oplossing voorstellen.

Geen antwoord gevonden op je vraag?

Neem contact met ons op!